Πολιτική επιστροφής και ακύρωσης 

Απαραίτητη προϋπόθεση για την επιστροφή προϊόντων είναι οι πελάτες έχουν στην κατοχή τους το σχετικό παραστατικό αγοράς, που αποδεικνύει την συναλλαγή (π.χ, Απόδειξη Λιανικής, Τιμολόγιο Πώλησης/Δελτίο Αποστολής κ.ο.κ) . Επίσης τα προϊόντα πρέπει να βρίσκονται στην αρχική τους κατάσταση.

• Επιστροφή προϊόντων/ Ελαττωματικά προϊόντα

1. Σε περίπτωση επιστροφής ελαττωματικού προϊόντος, οι χρήστες θα απευθύνονται στην Εταιρεία μας στο e-mail returns@lunatique.gr για την αντικατάσταση του, εντός 14 ημερών, όπως ορίζεται από το νόμο.

Aπαραίτητη είναι η προσκόμιση του σχετικού παραστατικού ( Απόδειξη / τιμολόγιο κτλ). και τα προϊόντα να βρίσκονται στην αρχική τους συσκευασία.

1. Στη συνέχεια, κατόπιν συνενόησης, οι χρήστες θα παραδίδουν το προϊόν, στην αρχική του συσκευασία, στη μεταφορική εταιρία που συνεργάζεται η Lunatique χωρίς οικονομική επιβάρυνση, εντός 14 ημερολογιακών ημερών.
2. Αφού γίνει ο ποιοτικός έλεγχος (είτε πρόκειται για ελαττωματικό είτε για επιστροφή προϊόντος). Η εταιρεία μας θα σας αποστείλει την αξία του προϊόντος πίσω στον λογαριασμό που έχει γίνει η αρχική πληρωμή. Μετά το πέρας της περιόδου αυτής (14 εργάσιμων ημερών), η αλλαγή ή η αντικατάσταση δεν θα γίνεται δεκτή.

• Επιστροφές Προϊόντων λόγω σφάλματος παράδοσης

Σε όλες τις περιπτώσεις στις οποίες παραδίδονται άλλα από τα πωληθέντα, κατά είδος ή ποσότητα , ο πελάτης επιστρέφει τα προϊόντα προς έλεγχο και διαπίστωση του λάθους. Στην περίπτωση αυτή, ισχύουν τα παραπάνω.

• Δικαίωμα υπαναχώρησης

 Οι χρήστες δικαιούνται να υπαναχωρήσουν από την καταρτισθείσα σύμβαση πώλησης των πωληθέντων προϊόντων αναιτιολόγητα, εντός 14 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που αναγράφεται στο σχετικό παραστατικό.

Προκειμένου οι χρήστες να ασκήσουν το δικαίωμα υπαναχώρησης, οφείλουν να ενημερώσουν την Lunatique στο  email: returns@lunatique.gr για την απόφασή υπαναχώρησης από την παρούσα σύμβαση με ρητή δήλωση, ήτοι με επιστολή  που θα σταλεί με ηλεκτρονικό ταχυδρομείο.

Για να τηρηθεί η προθεσμία υπαναχώρησης, ο χρήστης οφείλει να στείλει την δήλωσή του περί άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησής του πριν τη λήξη της προθεσμίας υπαναχώρησης. Τα προϊόντα που αγοράστηκαν, πρέπει να επιστραφούν στην αρχική τους άριστη κατάσταση συνοδευόμενα από τα σχετικά παραστατικά (απόδειξη, τιμολόγιο, κλπ) πώλησης.

Εφόσον η αγορά είχε γίνει με πιστωτική/χρεωστική κάρτα θα γίνεται ακύρωση συναλλαγής και αντίστοιχη ενημέρωση (πίστωση) του λογαριασμού του καταναλωτή, μέσα σε διάρκεια 15 ημερολογιακών ημερών.

Σε κάθε περίπτωση προτού οι χρήστες προβούν σε οποιαδήποτε ενέργεια συνίσταται να επικοινωνήσουν μαζί μας μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου στο returns@lunatique.gr για να τους καθοδηγήσουμε σχετικά με τα βήματα που πρέπει να ακολουθήσουν ανάλογα με το πρόβλημα που αντιμετωπίζουν.

• Συνέπειες της υπαναχώρησης

1.  Εάν ο χρήστης υπαναχωρήσει από την καταρτισθείσα σύμβαση πώλησης, η Εταιρεία μας θα επιστρέψει όλα τα χρήματα που έλαβε από εκείνον, πλην των εξόδων αποστολής των προϊόντων, χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και οπωσδήποτε εντός 30 ημερολογιακών ημερών από την ημέρα που θα παραλάβουμε την επιστροφή του προϊόντος. Η Εταιρεία μας θα εκτελέσει την ανωτέρω επιστροφή χρημάτων χρησιμοποιώντας ως μέσο πληρωμής την κατάθεση σε τραπεζικό λογαριασμό.
2.  Η Εταιρεία μας διατηρεί κάθε δικαίωμα να μην αποδεχθεί τελικά το δικαίωμα υπαναχώρησης του χρήστη, εάν τα προϊόντα δεν επιστραφούν σε άριστη κατάσταση ή αν δεν έχουν ακέραιη την αρχική τους συσκευασία, είτε για οποιονδήποτε άλλο λόγο, χωρίς να απαιτείται προηγούμενη αιτιολόγηση από την Εταιρεία. Στη περίπτωση μη αποδοχής της υπαναχώρησης, αποστέλλουμε πίσω το προϊόν, και τα έξοδα αποστολής επιβαρύνουν τον χρήστη.

• Ακυρώσεις παραγγελιών

Οι ακυρώσεις των παραγγελιών πραγματοποιούνται εφόσον η παραγγελία ΔΕΝ έχει αποσταλεί. Σε αυτή την περίπτωση, ο χρήστης υποχρεούται να γνωρίζει τον αριθμό της παραγγελίας.

Παρατηρήσεις

1. Η Lunatique  διατηρεί το δικαίωμα να καταργήσει ή να τροποποιήσει νομίμως την πολιτική επιστροφών του, δημοσιεύοντας τους σχετικούς νέους όρους και προϋποθέσεις στον ιστότοπό του.

2.Σε περίπτωση επαναλαμβανόμενων επιστροφών από τον καταναλωτή, η Lunatique  , διατηρεί το δικαίωμα να αρνηθεί την αποδοχή επιστροφής προϊόντος, λόγω κατάχρησης του δικαιώματος υπαναχώρησης ή αντικατάστασης των προϊόντων μας, ακόμα κι αν πληρούνται οι ανωτέρω όροι και προϋποθέσεις (άρθρο 281 ΑΚ).

3. Εφόσον δεν τηρηθεί η νόμιμη ως άνω διαδικασία ή δεν πληρούνται οι νόμιμες προϋποθέσεις για να γίνει δεκτή η επιστροφή προϊόντος, τότε αυτό θα επιστρέφεται στον καταναλωτή, ο οποίος θα επιβαρύνεται με τα έξοδα συσκευασίας και αποστολής.